Odoo讨论+聊天模块：一体化内部协作平台，赋能高效沟通与业务流程协作

Odoo 讨论模块是一个集成了即时通讯、文件共享、业务关联、权限控制等功能于一体的内部协作工具，允许用户通过跨模块的聊天窗口或通过专用的“讨论”面板互相发送消息、分享笔记和文件。旨在优化企业内部及与外部伙伴的沟通效率，强化业务流程中的信息流通与协作能力。通过其强大的集成特性和可定制性，该模块能够无缝融入企业的整体信息化环境中，成为提升组织协同效能的重要组成部分。

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核心功能与特性

即时通讯：
提供类似于即时通讯工具的界面，允许用户进行实时的文字聊天，支持一对一私聊、群组讨论和频道。用户可以实时看到其他参与者是否在线，并通过已读回执了解消息的接收情况。
集成性：
紧密集成到 Odoo 的各个业务模块中，如销售、采购、项目管理、CRM、人力资源等。用户可以直接在相关业务记录（如订单、工单、项目任务等）页面内启动讨论，无需切换到其他平台。讨论内容可以关联具体的业务数据，使得对话与实际工作流程紧密相连，方便上下文查阅和后续跟踪。
文件共享：
支持直接上传、预览和分享多种格式的文件，如文档、图片、视频等，便于团队成员快速交换工作资料和协作编辑。
通知与提醒：
用户可以设置个性化通知规则，确保重要消息及时送达。系统通过电子邮件、桌面通知等方式提醒用户参与讨论或查看新消息。

常用操作

偏好设置：用户可点击头像设置消息通知偏好，可选择通过邮件或 Odoo 平台内部进行通知。

Odoo 默认情况下为通过电子邮件处理。将在每次从聊天中发送消息，发送带有@提及聊天，或者用户关注的记录修改时发送邮件通知。(如状态或阶段的变化)。
消息处理
若选择在 Odoo 内处理，上述通知将显示在 Odoo 收件箱中。可以对消息进行回复表情、文字或标记等操作。
通过输入@user-name可在聊天中提到一个用户，用户将收到通知。
创建频道或私聊群(channel)
邀请用户加入到频道或私聊群

支持语音及视频通话

Odoo 使用WebRTC API和点对点连接进行语音和视频通话，需要配置 ICE 服务器与该呼叫者建立连接。可以通过 Twilio 来实现 ICE 服务器。

Chatter

讨论功能贯穿于整个 Odoo 系统，旨在简化沟通流程，保持信息追溯性，并在团队成员间实现责任明确化。Chatter 可以出现在每一条业务数据中（如销售订单、项目任务、客户联系记录等），可作为对数据进行更新和编辑的记录（当对监听字段进行更改时，会记录修改日志，包括更改的详细信息和时间戳），添加关注者，变动会自动发送消息通知给所有关注人员。使得用户可以基于当前数据上下文进行交流。此外，还支持用户记录笔记、上传文件以及安排活动等。

图 5

添加关注者

图 6

发送消息或记录备注

可以向所有关注者发消息，或仅记录备注。消息窗口可以扩展为一个更大的弹出窗口，允许进行额外的自定义操作(如设置模板、选择联系人、添加附件、插入富文本等)。

图 7

安排活动

点击 Chatter 顶部的活动按钮，可以创建不同类型的活动，指派给具体人员，在列表、看板、表单视图中都可查看安排的活动。支持完成、取消、延期等操作。
图 8

快捷键操作

使用键盘快捷键 “ctrl+k” 打开命令面板工具，可以点击或按对应快捷键进行操作。

图 9

LiveChat 客服模块

Odoo Live Chat 允许用户与网站访问者实时交流。用户问题可以快速得到回答，还可以定向到适当的人员进行进一步调查或跟进。还提供了即时反馈的功能，帮助企业快速响应客户需求，提高客户满意度。

与 LiveChat 相关的模块主要有：

核心模块 im_livechat, 这是 Odoo 提供的官方 LiveChat 功能模块，实现了基础的在线聊天功能，包括访客与客服之间的实时通讯、访客追踪、会话管理、智能路由、知识库与快捷回复、离线消息与自动回复、数据分析与报表等功能。
集成模块 website_livechat, 提供了网站与 LiveChat 的集成，实现了网站与客服之间的实时通讯，包括访客与客服之间的实时通讯、访客追踪、会话管理等核心功能。
集成模块 crm_livechat, 在 Channel 中使用 /lead 命令创建新的线索

启用 LiveChat

在网站设置中，勾选启用在线客服并保存。
图 11

配置 LiveChat

可在’在线聊天’中创建聊天频道 channel, 在看板视图点击卡片右上角的 ‘配置频道’ 打开通道详细信息表单

图 20

可添加客服人员，设置聊天按钮、窗口样式，窗口欢迎信息，配置频道规则
聊天启用规则设置，可以根据当前页面路径启用聊天窗口，可设置仅在无客服人员在线时启用聊天机器人。

命令和快速回复

在 Odoo LiveChat 中，命令允许用户在聊天窗口内部执行特定操作，如可以通过键入/<指令名>来执行命令，还包含了预制回复功能，用户能够用快捷输入回答常见问题。命令和及响应仅在客服窗口中可见，客户不会从他们的聊天视图中看到客服会话中使用的命令。

在聊天窗口中输入/help，可显示可用的命令列表：

输入@<username> 发送通知到该用户的收件箱或电子邮件。
输入#<channel> 来引用讨论频道。
输入/<command> 来执行命令，如 /history 查看最近的访问记录。
输入:<快捷回复名>, 发送快捷回复。

图 16

聊天机器人

Odoo Chat Bot 是一种对话式智能助理应用，有一套预写好的操作步骤脚本。这些脚本旨在预测访客可能的回应，并像真人团队成员那样引导他们经历一系列问答环节。可以根据不同需求进行定制，承担诸如客户服务、生成潜在客户、收集联系信息等多种角色。

图 18

Odoo 聊天机器人的对话遵循规定的脚本。这些脚本由对话行组成，每一行都设计用于传递或捕获信息。脚本以 if/then 为基础进行操作，这意味着向用户呈现的下一个问题取决于对前一个问题提供的答案。写完脚本后，可以点击测试按钮对聊天机器人进行测试。在创建并测试了聊天机器人之后，可将其添加到聊天 channel rules 中使用。

图 19

扩展与定制

跟 Odoo 的其他模块一样，这些模块同样具有高度的灵活性和可扩展性。用户可以根据自身需求对其进行定制开发，添加特定功能、集成第三方通信工具或者调整用户界面。

Linux 多进程部署注意事项

在多进程部署时（即配置文件中 workers > 0），一个专用的 LiveChat worker 会自动启动并监听 8072。 HTTP 请求将继续访问 HTTP worker 进程。必须在 Odoo 前面部署一个代理，并将以 /websocket/ 开头的传入请求重定向到 LiveChat worker。您还必须开启代理模式配置 proxy_mode = True 启动，以便它使用真实的客户端报头(如主机名、方案和IP)而不是代理报头。

 # Redirect websocket requests to odoo gevent port
  location /websocket {
    proxy_pass http://odoochat;
    proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
    proxy_set_header Connection $connection_upgrade;
    proxy_set_header X-Forwarded-Host $http_host;
    proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
    proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;

    add_header Strict-Transport-Security "max-age=31536000; includeSubDomains";
    proxy_cookie_flags session_id samesite=lax secure;  # requires nginx 1.19.8
  }